ARACESHOP
Politique de Retour et de Remboursement
Présentation Générale
Chez ARACESHOP, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sécurisée, satisfaisante et de haute qualité. À ce titre, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Conditions de Retour
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être inutilisé et en parfait état.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Ne présenter aucun dommage, aucune modification, aucun signe de lavage ou de mauvaise manipulation.
Produits Non Éligibles au Retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les articles intimes ou d’hygiène personnelle.
- Les produits personnalisés ou périssables.
- Les cartes-cadeaux.
- Certains accessoires de soins personnels.
Procédure de Retour et de Remboursement
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail info@araceshop.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Le produit devra être envoyé à notre point officiel de réception et de retour :
Adresse physique: Hann Mariste 1, Dakar, Sénégal.
Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Échanges et Articles Défectueux
Les remplacements sont uniquement effectués pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter à info@araceshop.com afin de coordonner la procédure, puis envoyer l’article à notre point officiel de réception et de retour :
Adresse physique: Hann Mariste 1, Dakar, Sénégal.
Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné sera émis.
Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.
Engagement ARACESHOP
Chez ARACESHOP, nous accordons une attention particulière à chaque détail afin de garantir une expérience d’achat efficace, sécurisée et fiable, vous permettant de profiter de nos produits en toute confiance et sérénité.
Service Client
Pour toute assistance ou question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@araceshop.com
Téléphone : +221 78 716 77 01